Asiakaskokemuksen kehittäminen 15 osp

Työelämän tarpeita vastaavan osaamisen hankkiminen tai olemassa olevan osaamisen täydentäminen ei aina vaadi koko tutkinnon suorittamista. Silloin on mahdollista suorittaa ainoastaan tutkinnon osa liiketoiminnan perustutkinnosta.

Asiakaskokemuksen kehittäminen tutkinnon osassa syvennyt asiakaskokemuksen merkitykseen ja sen kehittämiseen osana organisaation toimintaa. Opit lisäksi tunnistamaan asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät, hankkimaan ja hyödyntämään asiakastietoa sekä valitsemaan keskeisen kehittämiskohteen. Koulutuksen aikana määrität valitun asiakasryhmän asiakaspolun ja sen keskeiset kosketuspisteet, joihin ideoidaan ja toteutetaan kehittämistoimenpiteitä.

Tutkinnon osan näyttö

Osoitat ammattitaitosi näytössä käytännön työtehtävissä kehittämällä joko organisaation sisäisten tai ulkoisten asiakkaiden asiakaskokemusta työpaikan työympäristössä. Tunnistat asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, ideoit kehittämisratkaisuja, toteutat kehittämistyön sekä esittelet tulokset ja arvioit asiakaskokemuksen kehittämistä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.